By -迈娘

  新税务机构挂牌后首个征期的有序衔接、平稳顺畅过渡,事关改革大局。8月1日至15日,是国地税合并后的第一个征期。在这个征期的办税过程中,纳税人感觉怎么样,新税务机构有了哪些新服务?栾城区税务局交出了一份令纳税人信服的新答卷。

  “新税务、新变化、新服务让纳税人眼前一亮,我们对税务机构改革成效充满了期待,公司发展也少了后顾之忧。”日前,石家庄正大房地产中介财务负责人房赞女士高兴地说。

  在国家税务总局石家庄市栾城区税务局西院办税服务厅,房赞对网上办税平台的合二为一赞不绝口:“以前进行网上申报需要登录两个网站,进行两次申报操作,十分繁琐,还容易弄混。现在好了,只需要使用一个系统、登录一个网站、进行一次操作、报送一份报表,就可以顺利地完成网上申报,工作效率大大提高了。”

  不只是网上办税更便捷,实体办税的新体验也让纳税人有满满的幸福感。“今天在门口叫号机取号的时候,发现显示屏上以前的国税业务、地税业务换成了税务局字样,所有的综合业务都能‘一厅通办’‘一窗通办’,政策解读口径和执行标准也统一了,缴税省事省力又省心。”刚办完涉税业务的河北富鑫物流有限公司办税员王富说。”

  当然,纳税人的认可不只是对国税地税和并后新税务机构的赞誉,也是对税务人付出的辛勤汗水的认可。

  持续开展全方位业务培训。据悉,针对两个税务部门窗口人员的知识结构差异,栾城区税务局严格执行总局办税服务厅管理办法,按照省市局部署安排和要求,结合本局实际,采取日常培训、集中培训、岗位练兵等多种形式,持续开展税收政策、非税收入、业务流程、“最多跑一次清单”业务指南全方位、全税种培训,确保每个窗口工作人员熟悉税费业务和系统操作。同时,开办“税收业务大讲堂”,以“党员早课”“每日晨会”“岗位操作”“下午下班后一小时集中练兵”等形式,加快办税厅人员综合素质的提升,为确保纳税人办税有条不紊运行做足了基础功课。

  业务骨干现场办公答疑解惑。新税务机构成立的首个征期期间,栾城区税务局有关科室业务骨干在办税服务厅现场办公,及时为纳税人答疑解惑,引导纳税人有序办理涉税业务。大力推行网上办税、预约办税、错峰办税,有效分流了办税厅压力,防止了拥堵、舆情等情况的发生。同时相关领导也在征期来到东院和西院两个办税服务厅,利用中午休息时间,分别在召开现场会,梳理办税过程中存在的问题,当场商讨对策、完善措施,进一步打通改革“神经末梢”,把便民服务推进到最前沿,让纳税人体验到更好的获得感和满意度。

  有效整合加强督导。栾城区税务局对原国税地税2个办税服务厅有效整合,实现“一厅通办”“一网通办”“主税附加税一次办”和12366“一键咨询”。按照统一规范后的实名办税范围、流程及验证手段等标准进行涉税事项办理,开展实名信息共享共用,避免对纳税人的重复采集和重复验证。严格落实审批时限“零超时”要求,对行政许可事项按时办结。同时,充分发挥联络督导组作用,实地察看办税服务厅、税务分局办税环境、作风纪律、“一厅通办”等工作情况,全面开展系统运行、制度落实、应急管理等首个征期各环节的督导检查,就改革期间落实24小时领导值班、“零报告”等制度规定进行督查。并和纳税人座谈,虚心听取意见建议,确保各办税服务场所秩序井然,有效地解答了纳税人遇到的各种涉税问题。

  “税务合并后同一涉税事项只需申请一次,资料只需要报送一套,对企业报送办税资料方面也提供极大的便利,企业办税真正实现了‘减负’。”在栾城区税务局东院办税服务厅,几家小规模企业纳税人纷纷深有感触地说。

  优化流程服务管理再升级。国地税机构合并,对于纳税人来说,最直观的感受就是省时、省力又省心,现在进一家门,就能办两家事,告别了两头跑。为缓解首个征期高峰期办税压力,栾城区税务局在2个办税服务厅实行领导带班制,增加导税咨询人员,实行“先预审后叫号”,错峰办税,最大限度压缩纳税人办税时间;在自助办税区安排专人辅导,帮助一些会网上操作的纳税人,利用自助办税机或手机开展网上办税;在办税服务厅显示屏里滚动播放小规模纳税人报税清卡流程,引导小规模纳税人熟悉流程,快速完成报税清卡。

  为了更好落实“业务一站办结”的工作要求,栾城区税务局不断优化办税流程,全力推行“最多跑一次”清单以及“全程网上办清单”,建成“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的便民办税模式,力推办税服务事项“一次办、马上办、就近办、网上办、一站办”。进一步规范导税管理,统一建立导税团队,合理配备导税人员,对纳税人办理税收业务进行准确指引,辅导纳税人填写涉税资料,引导纳税人快捷高效办理业务,有效降低了纳税人的时间和人工成本,提高了办税效率。

  河北电机股份有限公司是国家重点扶持的高新企业。公司落户栾城区后,连年被评为诚信纳税A级企业,有着20多年办税经历的财务总监杨俊梅表示,税务部门的改革对于企业是把两个“标准”变一把“尺子”,对企业技术改造和产品升级十分有利。“以后纳税申报系统变成一套,执法检查变成一家,我们企业经营听到一个声音、看到一个标准,少了应付心里也会更加踏实了。”

  栾城区税务局有关负责人表示,在改革进程中,栾城税务局将持续优化纳税服务,全面贯彻落实“放管服”和优化营商环境便民惠企新举措,从消除国税地税征管差异、调整征管职能和制度入手,对征管方式、征管流程、征管模式再梳理、再制定、再统一。做到一把“尺子”量到底,确保税收公平,进一步打通改革“神经末梢”,把便民服务推进到最前沿,让纳税人体验到更好的获得感和满意度,保证新机构的税收征管工作依法进行。(吴万军 裴丽哲)


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